Правила пользования чат-ботом проекта #МыВместе

Настоящие правила регулируют поведение пользователей чат-ботом проекта #МыВместе.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила пользования чат-ботом проекта #МыВместе (далее – Правила) разработаны организаторами проекта #МыВместе Ассоциацией волонтерских центров совместно с платформой для создания ботов Fasttrack (далее – Администрация) определяют условия использования чат-бота проекта #МыВместе (далее – чат-бот), а также права и обязанности его Пользователей и Администрации.

1.2. Настоящие Правила являются юридически обязательным соглашением между Пользователем и Администрацией чат-бота, предметом которого является предоставление Администрацией чат-бота Пользователю психологических и юридических услуг.

1.3. Пользователь обязан полностью ознакомиться с настоящими Правилами до момента использования чат-бота. Обращение за консультацией в чат-бот означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящих Правил в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.4. Настоящие Правила могут быть изменены и/или дополнены Администрацией чат-бота в одностороннем порядке без какого-либо специального уведомления.

1.5. Обращение за помощью к психологу или юристу в рамках работы чат-бота доступно всем Пользователям в возрасте старше 18 лет.

1.6. Блокировка Пользователя – техническая мера ограничения возможностей действий Пользователей чат-бота, выраженная во временном запрете использования сервисов чат-бота. Срок блокировки определяется Администрацией.

2. Направления в работе чат-бота

2.1. Оказание помощи гражданам в рамках проекта #МыВместе осуществляется по двум направлениям: психологическая и юридическая помощь.

2.2. Психологическая помощь оказывается по любым вопросам, с которыми обращаются граждане.

2.3. Юридическая помощь оказывается по следующим направлениям:

• банковские услуги и кредитные обязательства, лизинг;
• оказание медицинских услуг и здравоохранение;
• жилищно-коммунальные вопросы;
• банкротство юридических и физических лиц;
• административная ответственность;
• взаимодействие с органами государственной и муниципальной власти;
• семейное право;
• уголовное право;
• земельное право;
• гражданское право;
• выплаты пособий и иные меры социальной поддержки и социальной защиты населения;
• поддержка малого и среднего бизнеса.

3. Авторизация Пользователей

3.1. Для использования чат-бота обязательна авторизация Пользователя;

3.2. Авторизация Пользователя включает выбор помощи, которую хочет получить Пользователь, и выбор региона проживания;

3.3. Авторизовавшись в чат-боте, Пользователь соглашается выполнять данные Правила.

4. Требования к сообщению

4.1. Текст сообщения должен быть написан на русском языке преимущественно строчными буквами.

4.2. Текстовый объем сообщения не должен превышать 500 знаков, включая пробелы.

4.3. Текст сообщения должен отражать суть проблемы с которой обращается Пользователь.

4.4. Сообщения, не касающиеся юридической или психологической помощи гражданам, а также содержащие ненормативную лексику или оскорбительные выражения в адрес третьих лиц, не рассматриваются.

5. Обработка сообщений

5.1. Поступившие сообщения проверяются на соответствие классификатору и правилам модерации.

5.2. Время модерации сообщений не может превышать 48 часов.

6. Ответственность сторон

6.1. Администрация чат-бота не несет ответственность за качество предоставляемых услуг волонтёрами.

6.2. Волонтер, оказывающий психологическую помощь гражданам, обязан помочь обратившемуся за помощью гражданину снять остроту психоэмоционального напряжения, переживаний, которые он испытывает в данный момент.

6.3. Волонтер, оказывающий юридическую помощь гражданам, обязан обязаны предоставлять корректную информацию, соответствующую современному законодательству Российской Федерации.

6.4. Гражданин, обратившийся за помощью, обязан соблюдать настоящие Правила.